사람들이 몰입을하면 놀라운 일이 일어날 수 있다.
조직 생활에서 나의 팀들이 최선의 노력을 다 하며, 몰입할 수 있는 환경을 만드는 팁 5가지를 소개하고자 한다.
‘직무 열중/몰입’ 개발을 위한 팁
1. 큰 그림을 공유하지 않습니까? 목적과 방향에 대한 공감과 참여를 끌어 내십시오.
직원들은 자신의 역할이 조직에 기여한다는 사실을 이해하면 자신이 하는 업무의 중요성을 더욱 잘 인식할 수 있습니다. 조직이라는 바퀴 내에서 자신의 업무라는 작은 톱니의 중요성을 인식하게 됩니다. 이처럼 폭넓게 인식하지 못하면 업무는 그냥 업무일 뿐입니다. 그러면 직원들은 자신의 역할이 기여하는 전체적인 목적이 아니라 자신의 역할에만 집중합니다. 이는 “단순히 벽돌을 쌓는 것과 성당을 건축”하는 것 간의 차이입니다. 직원들에게 분명하게 전략을 전달하십시오. 직원들이 이해할 수 있게 이야기하십시오. 직원들이 자신의 역할이 조직 내 어느 부분에 적합한지를 파악하도록 지원하십시오. 이들이 내는 성과가 어떻게 조직의 전체적인 목표를 달성하는 데 기여합니까? 시각적 자료를 사용하여 조직 구조 내에서 이들이 차지하고 있는 위치를 보여주십시오. 직원들에게 최종 사용자와의 연계성을 설명하십시오. 이들이 올린 성과가 다른 역할에 어떤 영향을 미치는지 설명하십시오.
2. 너무 지시만 하는 경향이 있습니까? 기준을 정하는 공동의 목표를 세우십시오.
몰입도가 높은 사람들이 목적 지향적이라는 조사 결과가 있습니다. 몰입도가 떨어지는 팀 구성원들은 팀에서 자신에게 기대하는 바를 잘 모르는 경우가 많습니다. 목적을 공유하면 조직원 모두가 합심하여 한 방향으로 나아가기 때문에 조직에 이득이 됩니다. 각자의 노력은 조화를 이루게 됩니다. 목표는 목적을 명확하게 합니다. 목표가 명확하면 집중할 수 있습니다. 목표는 성과의 평가 기준을 제공하고 보다 효율적인 코칭을 가능하게 합니다.
3. 감사를 표하지 않습니까? 직원들의 노력을 인정하고 보상하십시오.
자기 노력과 성취가 무시당하는 상황에서 몰입도가 높아질 것이라고 기대하기 힘듭니다. 직원들은 다양한 방법으로 인정받길 원합니다. 올바른 방식으로 인정하십시오. 대부분의 직원은 인정받고 있음을 알게 되면 좋은 감정을 느끼게 됩니다. 뭔가 해냈다는 것에 자부심을 느낄 것입니다. 때맞추어 바로 주어지는 칭찬은 그 무엇보다 가치 있게 여겨집니다. 누군가가 업무를 잘 수행하고 있는 순간을 포착하십시오. 방금 출력된 보고서를 보고 훌륭한 제안을 했다며 작성자를 칭찬하십시오. 실패할 뻔한 프로젝트를 구원했다고 아이디어 제안자에게 말하십시오. 성과를 표창하고 공로를 인정할 기회를 찾으십시오.
4. ‘모든 것을 너무 감추는 경향이 있습니까? 직원들에게 투명하게 밝히십시오.
정보가 힘입니다. 정보가 부족하면 직원들의 의욕이 꺾일 수 있습니다. 귀하가 정보를 감춘다고 그들이 생각하면 직원들 스스로 정보를 만들어 낼 것입니다. 직원들이 사실보다 더 안 좋은 것을 상상할 수도 있습니다. 안 좋은 소식이 있으면 가능한 한 빨리 털어놓으십시오. 가능한 경우 원인을 밝혀 이해를 도우십시오. 직원들에게 도움을 요청하십시오. 의사결정 프로세스를 가급적 투명하게 하고 많은 사람들을 참여시키십시오. 물론, 조건이나 상황 때문에 소수의 의사결정권자가 의사결정을 내려야 하는 경우도 있습니다. 내려진 결정을 존중해야 하지만 할 수 있는 것을 공유하고 직원들에게 최신 사항을 계속 알려주십시오. 직원들의 질문을 예측하고 질문받기 전에 해당 내용을 말하십시오. 본인이 일하는 방식의 기준을 투명하게 밝히십시오.
5. 무소식이 희소식”이라는 생각으로 살고 있습니까? 피드백을 많이 주고받는 환경을 만드십시오.
허심탄회하게 이야기하고 솔직하게 대화하는 문화가 조성된 조직에서는 피드백을 주고받는 것은 숨 쉬는 것만큼이나 자연스럽습니다. 피드백을 업무 수행 중 또는 업무를 완료한 직후와 같이 실시간으로 자주 제공하십시오. 그러면 직원들은 업무 중간에 업무를 수행하는 방식 등을 조정 및 수정할 수 있습니다. 피드백을 올바르게 제공하면 직원들이 수행 중인 업무가 중요하며 올바르게 업무가 수행되도록 지원하는 데 충분한 관심을 가지고 있음을 보여줄 수 있습니다. 코칭 또는 멘토링을 통해 피드백을 보완하여 직원들의 성장을 도와주십시오. 직원들도 답례로 피드백을 제공하도록 독려하십시오. 피드백을 환영하고, 피드백을 통해 배우고, 적절히 적용하십시오. 피드백 롤 모델(role model)이 되십시오’